Preguntas Frecuentes

Es necesario crear una cuenta registrándose en Mi cuenta, siguiendo los siguientes pasos:
1. Entrar en mi cuenta y pulsar en Si todavía no eres usuario regístrate aquí
2. Rellenar los datos solicitados y pulsar en guardar

La cuenta ya está abierta pero con saldo 0, el siguiente paso es hacer un ingreso siguiendo los siguientes pasos:
1. Acceder a Mi cuenta
2. Entrar en Realizar ingresos
Se encuentran dos formas de realizar un ingreso:
1. Mediante tarjeta Visa. El saldo estará disponible al instante.
2. Mediante ingreso bancario. El saldo puede tardar 48 horas en ser disponible.

En el momento que exista saldo disponible, ya se puede jugar desde cualquier apartado (euromillones, boleto, archivos, euroclub), con el simple hecho de seleccionar la apuesta y pulsar sobre JUGAR AHORA.

El importe de sus premios se abona en MI CUENTA. Para retirar saldo de MI CUENTA y recibirlo en cualquier cuenta bancaria, debe de seguir los siguientes pasos:
1. Entre en Mi cuenta
2. Acceda a Realizar reintegros
3. Indique la cantidad a retirar, nombre del titular de la cuenta (ha de ser el mismo que en su apartado de MI CUENTA), número de cuenta, y pulse en confirmar.
Recibirá el importe en el mismo día o en un plazo no superior dos días hábiles.

El plazo de validación de apuestas se cierra los viernes a las 19:00 horas.

Se pueden jugar más números por menos dinero y se depende de las garantías de premio de la combinación. Por ejemplo:
-Jugando al directo, si se aciertan cinco números, siempre está el premios de 5 garantizado.
-Jugando al súper4, si se aciertan cinco números, se garantiza el 4 y hay posibilidades de 5.
-Jugando al súper3, si se aciertan cinco números, se garantiza el 3 y hay posibilidades de 4 y 5.
-Jugando al súper2, si se aciertan cinco números, se garantiza el 2 y hay posibilidades de 3, 4 y 5.
Cuando se ha jugado con este tipo de combinaciones, se recibe un desarrollo con las apuestas jugadas y los premios que en ellas se encuentren serán los que se abonarán a la cuenta del cliente.

Sí. Puede jugarse cualquier número de estrellas.
Y puede seleccionarse entre diferentes formas de juego:
1. Al directo. Las apuestas generadas por la combinación de números, se multiplicarán por cada una de las posibles combinaciones de dos estrellas.
2. Aleatorio. Las apuestas generadas por la combinación de números, se completarán con dos estrellas tomadas de forma aleatoria.
3. Seguro. Las apuestas generadas por la combinación de números, se multiplicarán por cinco parejas de estrellas, de forma que toda combinación tendrá siempre como mínimo un seguro de una estrella acertada.

En 2013 empieza a aplicarse el gravamen del 20% sobre los premios superiores a 2500 euros de todos los juegos de LAE, la ONCE y CRUZ ROJA.
Si me toca un premio superior a 2500 euros Hacienda descontará el 20% de la cantidad que supere los 2500 euros.
Es decir, hasta 2500 euros el premio será libre de impuestos y lo que supere dicha cantidad tributará el 20%. Por ejemplo, si se gana un premio de 3000 euros, los primeros 2500 serán libres y se pagará el 20% sobre los restantes 500. Por lo tanto, en lugar de 3000 se cobrarían 2900.

¿Qué pasa si tengo un 13 de 3000 euros y diez doces de 300, cobrando un total de 6000 euros?
Pues que sólo se pagará el impuesto sobre el 13 de 3000 euros, los premios inferiores no pagan impuestos aunque la suma de ellos superará los 2500. Por lo tanto, se cobrarían 5900 euros.

No hay que hacer ninguna declaración ni ningún pago pues el importe del 20% ya se descontará en el momento que el ganador cobre el premio.

Puede ser que no haya indicado el remitente o que no nos haya enviado el AVISO DE INGRESO.

Remita un AVISO DE INGRESO siguiendo los siguientes pasos:
1. Acceder a Mi cuenta
2. Entrar en Realizar ingresos
3. Introduzca la cantidad ingresada, en el cuadro correspondiente a la entidad donde haya realizado el ingreso y pulse en enviar aviso de ingreso
4. Introduzca el Remitente que indicó en la entidad bancaria y pulse en confirmar.

En caso de duda contacte con nosotros en el teléfono 93 454 60 04

En los premios obtenidos con sus apuestas personales (euromillones, boleto, archivos) no tiene que pagar ningún tipo de recargo o comisión.
Sólo si juega en la peña Euroclub, se descontará el 7% de los premios obtenidos.